Dienstverleningsovereenkomst · v1.1 · 2026
Dienstverleningsovereenkomst
Digital Companions, rechtstreeks met de klant
Deze overeenkomst wordt gesloten tussen Move To Happiness Hub BV, handelend onder de handelsbenaming “Digital Companions”, met maatschappelijke zetel te Statieplein 1 bus 1.02, 2560 Nijlen, KBO 0437.586.004, rechtsgeldig vertegenwoordigd door Kenneth Van Daele, hierna “Digital Companions” of “DC” genoemd, en de Klant, zoals geïdentificeerd op het Bestelformulier. Elk afzonderlijk een “Partij” en samen de “Partijen”.
Dit is de publieke versie van de overeenkomst, bedoeld voor inzage en due diligence. De gegevens van de Klant, de gekozen tier, de seats, de credits en de startdatum staan in het Bestelformulier, dat samen met deze overeenkomst en haar bijlagen één geheel vormt.
Artikel 1. Definities
Platform: het multi-tenant AI-agent-platform van DC, inclusief de Technologie, de gebruikersinterfaces, de beheeromgeving, de API’s en alle onderdelen waarmee Agents worden gebouwd en uitgevoerd.
Technologie: alle onderliggende technologie van het Platform die het doet werken (broncode, agent-runtime, orchestratie, model-integratie, metering, billing, compliancelaag, knowhow).
Agent: een digitale collega op het Platform, bestaande uit de Technologie van DC en een Inhoudslaag.
Inhoudslaag: de kennisbank, skills en instructies, en configuratie of setup van een Agent. Functioneert niet buiten het Platform.
Workspace: een domeincluster van Agents: Marketing, Sales, HR, Customer Success of Wellbeing.
Diensten: de toegang tot en het gebruik van het Platform en de Workspaces die de Klant afneemt, zoals bepaald in het Bestelformulier, plus eventuele aanvullende diensten.
Eindgebruiker: een door de Klant aangewezen natuurlijke persoon die toegang krijgt tot het Platform na aanvaarding van de Gebruiksvoorwaarden.
Bestelformulier: het formulier of abonnement waarin de bestelde tier, seats, credits en aanvullende diensten staan, met prijs en duur, inclusief de standaardafspraken (Deel B) die er integraal deel van uitmaken.
Pricing: het actuele prijsmodel van DC: gratis platform, agentcapaciteit in tiers (creditbudget), en seats als toegangsrecht.
Gebruiksvoorwaarden: de voorwaarden die gelden voor elke Eindgebruiker van het Platform.
Verwerkersovereenkomst: Bijlage 2, die de verwerking van persoonsgegevens regelt en integraal deel uitmaakt van deze overeenkomst.
Vergoeding(en): de bedragen die de Klant verschuldigd is voor de Diensten, zoals bepaald in het Bestelformulier en artikel 6.
Vertrouwelijke Informatie: deze overeenkomst en alle informatie die als vertrouwelijk wordt meegedeeld of die door haar aard vertrouwelijk is.
Artikel 2. Diensten en Bestelformulier
2.1 De Klant bestelt de Diensten via het Bestelformulier of een online abonnement. Het Bestelformulier bepaalt de tier, het inbegrepen creditbudget, de inbegrepen en bijkomende seats, de gekozen Workspaces, eventuele feature-pakketten en aanvullende diensten, met de bijbehorende prijzen.
2.2 Het Platform zelf is gratis. De Klant betaalt voor agentcapaciteit (de tier met creditbudget) en voor seats (toegangsrecht), conform Pricing.
2.3 Diensten die niet in het Bestelformulier staan, zijn aanvullende diensten die vooraf worden overeengekomen.
2.4 De aanvang van de Diensten is afhankelijk van de aanvaarding van deze overeenkomst en, in voorkomend geval, de betaling van de eerste factuur.
Artikel 3. Onboarding en uitvoering
3.1 De onboarding volgt het niveau van de gekozen tier: self-serve op de lichtste treden, deels begeleid vanaf Pro, volledig begeleid vanaf Premium. De onboarding wordt apart geprijsd op het Bestelformulier.
3.2 De Klant en DC bepalen samen welke Workspaces en Agents worden ingericht en welke kennisbronnen worden aangesloten.
Artikel 4. Verplichtingen van Digital Companions
4.1 DC spant zich in om ononderbroken toegang te bieden, met een nagestreefde beschikbaarheid van 99% (99,9% voor de Enterprise-feature). Geplande onderbrekingen worden minstens vijf kalenderdagen vooraf aangekondigd, behalve bij spoed.
4.2 DC neemt passende technische en organisatorische maatregelen voor de werking en beveiliging en informeert de Klant onverwijld bij een beveiligingsrisico.
4.3 DC biedt algemene en technische ondersteuning en stelt de relevante compliance-documentatie ter beschikking (AI Act-documentatie, Verwerkersovereenkomst).
Artikel 5. Verplichtingen van de Klant
5.1 De Klant betaalt de Vergoedingen correct en tijdig (artikel 6).
5.2 De Klant zorgt ervoor dat zijn Eindgebruikers de Gebruiksvoorwaarden naleven en dat de aangeleverde gegevens en kennisbronnen rechtmatig mogen worden gebruikt.
5.3 De Klant gebruikt het Platform conform de toepasselijke wetgeving en de risicoclassificatie van de Agents (artikel 11).
Artikel 6. Vergoedingen en betaling
6.1 De Vergoeding bestaat uit de tier (agentcapaciteit met creditbudget), de seats en eventuele bijkomende credits, conform Pricing en het Bestelformulier. Jaarbetaling levert 20% korting op.
6.2 Loopt het creditbudget van de pool leeg, dan blijft de dienst werken (zachte overage): de Klant wordt verwittigd en kan credits bijkopen of naar een hogere tier groeien. De pool wordt niet hard afgeknepen; een seatless eindgebruiker die de gratis laag overbelast, kan tijdelijk worden afgeknepen.
6.3 Bedragen zijn exclusief btw. De betaalwijze, het betaalritme en de gevolgen van laattijdige of mislukte betaling staan in het Bestelformulier (Deel B, Standaardafspraken). Betaling verloopt standaard via automatische inning (creditcard of SEPA-domiciliëring). Enkel waar het Bestelformulier niets bepaalt, geldt een betaaltermijn van dertig dagen na factuurdatum. Bij overschrijding van het aantal seats kan DC maandelijks bijfactureren op basis van het werkelijke aantal.
6.4 DC mag de prijzen jaarlijks op 1 januari indexeren volgens de formule P1 = P0 × (0,2 + 0,8 × I1/I0), met I de Agoria-referentie-index voor lonen.
6.5 Bij tegenstrijdigheid tussen het Bestelformulier en deze overeenkomst heeft het Bestelformulier voorrang voor de commerciële afspraken en betaalafspraken; voor alle andere bepalingen heeft deze overeenkomst voorrang.
Artikel 7. Intellectuele eigendom
7.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform en de Technologie, en op de door DC ontwikkelde Agents, behoren exclusief toe aan DC of haar licentiegevers en worden niet aan de Klant overgedragen.
7.2 DC verleent de Klant een beperkte, herroepelijke, niet-exclusieve en niet-sublicentieerbare licentie om het Platform en de Agents te gebruiken voor de eigen interne bedrijfsvoering, mits betaling en naleving van deze overeenkomst.
7.3 De Inhoudslaag die de Klant zelf opbouwt (kennisbank, skills, configuratie), en de gegevens die hij aanlevert, blijven eigendom van de Klant. De Klant verleent DC een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie op die Inhoudslaag en gegevens, uitsluitend om het Platform te hosten, de Agents uit te voeren, te ondersteunen en te beveiligen. DC gebruikt klant- of gebruikersgegevens niet om de modellen van derden te trainen.
7.4 Het aantal custom Agents dat de Klant kan inrichten, hangt af van de gekozen tier en het feature-pakket (Pricing: één in het pakket Compliance & Intelligence, onbeperkt in Enterprise).
7.5 Het is de Klant niet toegestaan het Platform of de Technologie te kopiëren, te decompileren, aan reverse engineering te onderwerpen, door te verkopen of beschikbaar te stellen aan derden, noch enige IE-vermelding te verwijderen.
Artikel 8. Persoonsgegevens
8.1 Voor zover DC persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Klant, treedt DC op als verwerker en de Klant als verwerkingsverantwoordelijke. De voorwaarden staan in de Verwerkersovereenkomst (Bijlage 2).
8.2 Voor verwerkingen waarbij Eindgebruikers rechtstreeks gegevens aan DC verstrekken en DC zelf doel en middelen bepaalt, treedt DC op als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke, conform de privacyverklaring.
Artikel 9. Vertrouwelijkheid
9.1 Elke Partij houdt de Vertrouwelijke Informatie van de andere geheim, behalve voor zover strikt noodzakelijk voor de uitvoering, en waarborgt geheimhouding door de betrokken personen.
9.2 Deze plicht geldt niet voor informatie die algemeen bekend is, rechtmatig van een derde is verkregen, of wettelijk moet worden bekendgemaakt.
9.3 Bij schending is een forfaitaire schadevergoeding van 10.000 EUR per inbreuk verschuldigd, onverminderd het recht op hogere bewezen schade.
Artikel 10. Aansprakelijkheid
10.1 De verbintenissen van DC zijn middelenverbintenissen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een resultaat is overeengekomen. DC is niet aansprakelijk voor prestaties van hardware, software of diensten van derden.
10.2 De totale aansprakelijkheid van DC is beperkt tot de directe en voorzienbare schade, en tot maximaal 100% van het bedrag dat de Klant in het betreffende contractjaar aan DC heeft betaald.
10.3 DC is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder winstderving, verlies van data of goodwill.
10.4 De beperkingen gelden niet bij opzet of zware fout, noch bij lichamelijk letsel of overlijden.
10.5 Elke aanspraak vervalt indien ze niet binnen twee (2) maanden na kennisname per aangetekende brief aan DC is gemeld.
Artikel 11. EU AI Act
11.1 DC treedt op als aanbieder (provider) van het Platform; de Klant treedt op als gebruiksverantwoordelijke (deployer). De rolverdeling en verplichtingen staan in de AI Act-documentatie (Bijlage 3).
11.2 Marketing, Sales, Customer Success en Wellbeing vallen in beginsel onder de transparantieverplichtingen (artikel 50). HR-toepassingen die raken aan werving, selectie, evaluatie of taaktoewijzing kunnen kwalificeren als hoog-risico (Annex III); daarvoor geldt het menselijk toezicht via de Gebruiker-seat als verplichte gate.
11.3 De Klant zorgt voor passend menselijk toezicht, informeert betrokkenen waar vereist, en gebruikt het Platform niet voor verboden praktijken onder artikel 5 van de EU AI Act.
Artikel 12. Duur en beëindiging
12.1 De overeenkomst gaat in op de startdatum en geldt voor de initiële periode op het Bestelformulier, daarna stilzwijgend verlengd met één jaar of één maand naargelang het gekozen abonnement.
12.2 Na de initiële periode kan elke Partij schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van drie (3) maanden voor de jaarlijkse verlenging, of één (1) maand bij een maandabonnement. Reeds betaalde vergoedingen worden niet terugbetaald.
12.3 Elke Partij kan beëindigen bij een niet-herstelde ernstige tekortkoming (één maand na ingebrekestelling) en bij faillissement van de andere Partij.
12.4 Bij beëindiging verliezen de Klant en zijn Eindgebruikers de toegang tot het Platform. Op verzoek bezorgt DC een export van de gegevens.
Artikel 13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
13.1 Deze overeenkomst wordt uitsluitend beheerst door het Belgisch recht.
13.2 Partijen regelen een geschil eerst in der minne. Bij gebreke daarvan zijn uitsluitend de Nederlandstalige rechtbanken van Antwerpen, afdeling Antwerpen, bevoegd.
Artikel 14. Slotbepalingen
14.1 Bij overmacht wordt de uitvoering van de getroffen verbintenissen opgeschort zolang de overmacht duurt.
14.2 Deze overeenkomst mag niet worden overgedragen zonder schriftelijke toestemming, behalve bij overdracht aan een verbonden of opvolgende onderneming van DC.
14.3 Deze overeenkomst, met haar bijlagen, vormt de volledige overeenkomst en vervangt alle eerdere afspraken. Wijzigingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
14.4 De nietigheid van een bepaling tast de overige bepalingen niet aan.
14.5 Bij tegenstrijdigheid prevaleert het Bestelformulier, daarna deze overeenkomst, daarna de bijlagen.
Bijlagen
Bijlage 1: Bestelformulier (tier, seats, credits, Workspaces, aanvullende diensten). Bijlage 2: Verwerkersovereenkomst. Bijlage 3: AI Act-documentatie. Gebruiksvoorwaarden: online beschikbaar.
Versie 1.1, opgemaakt te Nijlen. Digital Companions is een product van Move To Happiness Hub BV, Statieplein 1 bus 1.02, 2560 Nijlen, KBO 0437.586.004. Vragen over deze overeenkomst? hello@digitalcompanions.eu. Zie ook de verwerkersovereenkomst, de AI Act-documentatie en de privacyverklaring.
AI-suites die het repetitieve werk overnemen. Groei zonder extra loonkost.
Platform
© 2026 Digital CompAInions · by Move to Happiness