Digitale collega’s Marketing Sales KlantendienstWerkwijze Over ons Contact Demo aanvragen

Hoeveel tijd gaat er naar dezelfde vragen, en naar klanten die stil vallen zonder dat je het merkt?

Je digitale collega’s voor klantendienst beantwoorden de vragen van je klanten, begeleiden nieuwe klanten door hun eerste weken, melden wie dreigt af te haken en bundelen wat je klanten zeggen. Gebouwd door professionals uit het vak, gevoed met jouw dienstverlening. Jij houdt het contact dat ertoe doet.

Bedrijfsbrein

jouw klanten

Vragen

beantwoord in elke taal

Onboarding

mijlpaal 3 van 5 gehaald

Gezondheid

2 klanten vallen stil

Kennisbank

antwoord toegevoegd

Feedback

7 keer hetzelfde gehoord

Groei

1 klant is er klaar voor

Zes onderdelen, één klantreis.

Antwoord in elke taalEuropese servers, GDPR-conformJij houdt elk klantcontactGebouwd door domeinexpertenJe data blijft van jou

Wat het je oplevert

Capaciteit

Meer klanten, hetzelfde team

Groeit je klantenbestand sneller dan je team? De meeste vragen die binnenkomen heb je al eens beantwoord. Die gaan naar de agents. Jouw mensen houden de gesprekken over waar het om een klant gaat die twijfelt of ontevreden is.

Retentie

Zie opzeggingen aankomen

Weet je welke klant volgende maand opzegt? Een klant vertrekt zelden plots. Hij belt niet meer terug, hij bestelt minder, hij betaalt later. Die signalen komen bij jou terecht terwijl er nog iets aan te doen is.

Groei

Je goedkoopste omzet zit er al

Waar komt je volgende omzet vandaan? Meestal van klanten die je al hebt. Je digitale collega’s melden wie eraan toe is om uit te breiden, en doet dat alleen wanneer die klant tevreden is.

Wat doen je digitale collega’s voor klantendienst concreet?

Zes onderdelen die samen de hele klantreis dekken: van een nieuwe klant die zijn weg zoekt tot een tevreden klant die uitbreidt. De agents verdelen het werk onder elkaar en putten uit hetzelfde bedrijfsbrein als je marketing en je sales.

Vragen beantwoord of doorgegeven

Je klant wacht nooit op een antwoord dat er al is.

Antwoorden binnen seconden, 24 uur per dag en in elke taal
Elke vraag komt in één inbox terecht en wordt gesorteerd op urgentie
Overdracht naar je team met het hele gesprek erbij, wanneer het menselijk moet

Elke nieuwe klant goed uit de startblokken

De eerste weken bepalen of een klant blijft.

Vaste mijlpalen die in elk vak bestaan: eerste levering, eerste factuur, eerste evaluatiemoment
Blijft er eentje hangen, dan hoor je dat meteen en niet drie maanden later
Wie na de handtekening nooit begonnen is, komt bovenaan je lijst te staan

Afhaakrisico voor het te laat is

Je ziet wie er dreigt te vertrekken, terwijl je er nog iets aan kan doen.

Per klant een score die meebeweegt met wat er echt gebeurt
Signalen die elke sector kent: minder bestellingen, later betalen, een vraag die blijft liggen, een contactpersoon die vertrekt
Bij elk signaal een voorstel om iets te doen, met de reden erbij

Een kennisbank die zichzelf vult

Elk antwoord schrijf je hooguit één keer.

Vragen die terugkomen, worden een artikel dat jij goedkeurt
Je klanten vinden het antwoord zelf, op het moment dat ze het nodig hebben
Wat verandert aan je dienst, verandert mee in de antwoorden

Je hoort wat je klanten echt zeggen

Niet wat er in een tevredenheidsenquête past, maar wat ze tegen je mensen zeggen.

Feedback uit gesprekken en berichten gebundeld tot thema’s
Met de letterlijke woorden erbij, zodat niemand het moet navertellen
Hoor je hetzelfde van zeven klanten, dan is dat een probleem en geen losse opmerking

Groeikansen op het juiste moment

Uitbreiden wordt een voorstel dat je klant al verwachtte.

Je hoort welke klant eraan toe is, en waarop dat gebaseerd is
Alleen bij tevreden klanten, want bij ontevredenheid vragen ze niets
Het gesprek en het voorstel zelf gebeuren in sales; hier komt het signaal vandaan

Belgisch bedrijf, Europese servers

Wij zitten hier, je data staat in Europa en valt onder de GDPR. Niets vertrekt naar je klanten voor jij het gezien hebt, en van elke beslissing die een agent zelf neemt houden we een logboek bij dat je kan nalezen.

Onze werkwijze · 3 stappen

Zo zetten we je digitale collega’s voor klantendienst aan het werk.

We beginnen bij je strategie en je bedrijfsbrein. Daarna gaan je digitale collega’s aan het werk, en jij keurt goed.

Stap 1Optioneel

Strategie

We beslissen samen welke digitale collega’s er komen, en welke processen eerst.

Stap 2Optioneel

Fundamentals

We zetten je bedrijfsbrein op: je kennis, je systemen en wie wat goedkeurt.

Stap 3

Activate

Je digitale collega’s gaan aan het werk, en we sturen elke maand bij.

Plan een gesprek Bekijk onze werkwijze

FAQ

Praten de agents rechtstreeks met mijn klanten?

Alleen als jij dat zo instelt. Standaard bereidt de agent het antwoord voor en beslis jij wat er vertrekt. Kies je ervoor om vragen rechtstreeks te laten beantwoorden, dan blijft alles wat buiten het afgesproken kader valt bij jou liggen, met het hele gesprek erbij.

Hoe weten je digitale collega’s wanneer een klant dreigt af te haken?

Uit de signalen die je vandaag al hebt maar niemand op tijd ziet: minder bestellingen, later betalen, een klant die stilvalt na een goede start, vragen die onbeantwoord blijven, een contactpersoon die vertrekt. Elk signaal heeft een drempel, en bij elke melding hoort een voorstel om iets te doen.

Werkt dit samen met marketing en sales?

Ja. De drie putten uit hetzelfde bedrijfsbrein. Wat sales in het gesprek beloofde, weet klantendienst bij de start. Wat klanten tegenwerpen, komt terug in je marketing. Een klant die klaar is om uit te breiden, komt bij sales terecht.

Wat gebeurt er met de gegevens van mijn klanten?

Die blijven op Europese servers en vallen onder de GDPR. Je blijft eigenaar van je bedrijfsbrein, je kennisbank en alle gesprekken. Voor de gegevens van jouw klanten ben jij de verwerkingsverantwoordelijke; wij zijn de verwerker, en dat staat in de verwerkersovereenkomst.

Heb ik dan nog iemand voor klantendienst nodig?

Ja. Dit haalt het herhaalwerk weg, zodat je mensen tijd hebben voor de klant die twijfelt, de klacht die aandacht vraagt en het gesprek dat een relatie redt. Dat blijft mensenwerk, en je digitale collega’s zorgen dat je het op tijd ziet.

Wat kost klantendienst?

Dat hangt af van je team en van het werk dat je digitale collega’s voor je doen. We bekijken het samen in een gesprek.